Lo que Piensan los Internautas

La industria móvil es sin lugar a dudas una de las categorías más rentables y más exitosas de la historia de la electrónica de consumo, alcanzando en volumen de negocio a otros grandes mercados como el automovilístico y el informático (PCs y software). Pero lo más importante es que las perspectivas de crecimiento y sus elevados márgenes la convierten en una de las fuerzas económicas más dinámicas y con mayor proyección en los próximos años. Si durante su etapa inicial el crecimiento de la industria móvil se realizó a costa de las telecomunicaciones de red fija, el cambio de siglo ha convertido al contenido multimedia en el principal foco de atención para tirar del carro del crecimiento.

Como se desprende de un reciente informe de Strategy Analytics donde se analiza la experiencia de usuario de los nuevos servicios móviles, a pesar de una leve mejoría experimentada en satisfacción de usuario en EE.UU. y Europa Occidental, en general los servicios de datos móviles siguen suspendiendo en cumplir las expectativas de los usuarios. Cerca de la mitad de lo usuarios en dichas regiones califican la experiencia de descargar tonos y juegos como insatisfactoria.

Nuestra lectura de este dato tan negativo está en que el reto de la diversidad no ha sido convenientemente solucionado --o siquiera tenido en cuenta-- por los proveedores del servicio. El precio y la experiencia del servicio siguen siendo siendo las principales lacras para el desarrollo de Internet Móvil.

Otros hallazgos interesantes de este estudio es la gran aceptación del contenido generado por las redes sociales, aunque el contenido de marca --CNN, BBC, MTV, etc-- tendrá una importante presencia en determinados segmentos si se consiguen optimizar tanto la presentación como la fase de descubrimiento de dichos contenidos en la pequeña pantalla.

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